Reembolso de produtos Ypê: veja como pedir ressarcimento pela internet

No final da tarde desta sexta-feira (15), a Ypê divulgou que está disponível para realizar a troca ou o reembolso de produtos suspensos pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Os itens sob medidas cautelares da agência são do lote terminado em final 1.

É possível pedir o reembolso na página virtual da empresa e fazer a solicitação por meio de um formulário. Veja o passo a passo do Protocolo de Atendimento abaixo:

1. Dados do Consumidor: o cliente precisa preencher nome completo, CPF, telefone, e-mail e fornecer uma chave Pix para receber o reembolso, caso seja o caso;
2. Endereço: dados como CEP, Rua e número, bairro, cidade e estado;
3. Nota ou Cupom Fiscal: há um espaço para anexar os documentos dos produtos, porém não é obrigatório;
4. Dados dos Produtos e Lotes: informações da embalagem, quantidades, foto (obrigatória) e data de fabricação (opcional)

Ao final, é preciso atestar pela veracidade das informações e aguardar um retorno da companhia. A Ypê reitera que, apesar das medidas da Anvisa, os produtos são seguros para o consumidor. 

Veja todos os detalhes no site da empresa aqui.

Mudança sobre reembolso

Em um dia de mudanças de posicionamento, a Ypê informou, no final da tarde desta sexta-feira (15), que está disponível para atender clientes que desejam trocar ou obter o reembolso de produtos adquiridos da empresa, que estejam dentro do escopo da suspensão determinada pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).

Na manhã desta sexta, a Agência negou por unanimidade o recurso apresentado pela Ypê e manteve a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de diversos produtos de limpeza da marca, conforme a Resolução 1.834/2026, determinada no último dia 7 de maio.

"Não há o que se falar, nesse momento — em razão da determinação da própria Anvisa —  em reembolso [...] Há uma grande parcela desses produtos [indicados pela agência] que hoje estão segregadas nos nossos clientes [...] Na medida em que ele [produto] apresenta a segurança para o consumidor, ele vai ser liberado para ser colocado a venda novamente", destacou Pompilio.

Porém, às 18h55 desta sexta, a Ypê voltou atrás e divulgou uma nota oficial, afirmando que continua "atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos". Leia na íntegra:

"A determinação da Anvisa de 15 de maio estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento. A orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes. Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos. A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível. A Ype segue executando em ritmo acelerado o investimento de R$ 130 milhões com o foco em se adequar aos requisitos acordados em colaboração com a Anvisa. A empresa reitera seu compromisso inegociável com a transparência e a saúde de seus consumidores."

Em nova entrevista à reportagem, Sérgio Pompilio ressaltou o novo posicionamento da empresa. "Quando a gente fala de consumidor... caso o consumidor não esteja 100% confortável com essa decisão e ele queira efetuar a troca desse produto e não a manutenção, a suspensão do uso, ele deve, sim, entrar em contato com o nosso serviço de atendimento, tanto pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) como pelos nossos canais telefônicos, fazer a solicitação e ele vai ser devidamente reembolsado ou oferecido a troca por um produto diferente".

Em nota enviada à reportagem, a Anvisa informou que não trata de aspectos sobre ressarcimento de clientes, já que o foco do órgão é segurança sanitária.