Jovem ganha iPhone de aniversário do marido, mas recebe leite condensado em entrega no litoral de SP; VÍDEO

Ao g1, a consumidora encaminhou capturas de tela que apontam que a entrega foi concluída por parte da Amazon. Valentina acrescentou à equipe de reportagem que o código de rastreio do objeto no sistema é o mesmo presente na embalagem.

A entrega do produto errado causou indignação e tristeza na família, que entrou em contato com a Amazon, por telefone e e-mail, logo após a abertura da embalagem. Segundo Valentina, a companhia se solidarizou com a situação e disse que investigaria o problema.

"Imagine que você vai ao shopping, escolhe um iPhone, paga à vista, mas o atendente te dá um leite condensado. A sensação de humilhação é a mesma, somada à expectativa pela entrega de um produto que nunca chegou", disse Valentina.

Em nota, o Procon-SP afirmou que compreende que, quando o consumidor adquire um produto diretamente por uma loja em um marketplace, tanto a loja quanto o marketplace devem garantir o cumprimento da oferta.

"Nesse sentido, ele deve contatar ambos os fornecedores a fim de receber outro produto equivalente à oferta ou desistir da compra, com a devolução integral do valor pago — sempre a seu critério", declarou o Procon-SP.

O órgão acrescentou que, caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode registrar uma reclamação no site do Procon de sua cidade ou estado.

Ao g1, os advogados Thyago Garcia e Matheus Tamada explicaram que, diante de situações do tipo, é fundamental que o consumidor adote medidas preventivas e reativas para resguardar os seus direitos.

"Em primeiro lugar, recomenda-se que as compras pela internet sejam realizadas exclusivamente por meio de plataformas reconhecidas e confiáveis, como grandes marketplaces, evitando-se pagamentos diretos ao vendedor fora do ambiente da plataforma. Isso porque tais intermediadores não apenas oferecem maior segurança e rastreabilidade, como também respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor", disse Garcia.

Tamada pontuou que, caso seja constatada qualquer irregularidade, como o recebimento de um produto diferente do adquirido, a orientação é registrar todos os elementos de prova, sendo fotos, vídeos, nota fiscal e rastreio e formalizar reclamação junto à plataforma intermediadora.

Garcia ressaltou que, em situações como o recebimento de um produto diferente, como um item de baixo valor no lugar de um bem de alto custo, isso pode configurar, em muitos casos, o chamado “dano moral in re ipsa”.